職位搜索 人才搜索 溫馨提示:貴州省人才大市場每周二、周四、周六舉辦招聘會 地址:貴陽市毓秀路25號貴州省人才大市場 現場預定熱線:15508504672

優秀HR人的面談技巧

來源:三茅人力資源網 類別:HR天地 閱讀數:

 (一)優秀的HR都是面談專家
相比其他部門,HR人應該具備什么能力?多年前,在我擔任HR總監時,有幾位私營企業的老板在飯桌上問過我這個問題。
 
 
他們之所以問我大概是因為二層原因,一是想看看我這位在上萬人企業擔任HR總監的會怎么說,甚至想看看我有沒有料,二是他們自己看不上本公司的HR,感覺自己公司的HR不夠專業,因為他們后來告訴我,相比業務及生產部門,HR專員、主管及經理的工資要低一些,他們想知道大公司的HR需要具備 哪些核心能力。
 
 
對于老板們的這個問題,我大概是這樣回答的:HR部門包括不同的崗位,每個崗位都有其獨特的能力要求,比如招聘的要有甄別信息、慧眼識人的能力,負責培訓的能夠識別培訓需求、講好課的能力、負責績效考核的能夠協助各部門建立有效的KPI以及跟蹤績效指標的能力。各位崗位有些不一樣,但幾乎所有的HR崗位又有一個共性,他們的溝通能力比較強,說話通常滴水不潳,尤其善于面談,比如在員工入職時能夠快速建立信任感,在離職面談時能夠掏出同事的心底話來。
 
 
過去那么多年,我也是一直對自己這么要求的。對于公司的業務,我會主動去了解,但我知道無論如何自己也不能成為一名真正的業務專家,所以我會在溝通方面刻意下功夫,平時主動與上司溝通,及時了解老板的想法。在本部門及其他部門同事遇到問題向我求助時,我能夠和他們進行友好并且深入的面談,和他們交朋友。
 
 
什么是好的面談?一定不是只講好話的。一次深入、有意義的面談,一定是雙方打開心扉,愿意面對問題的,甚至會有一些良性的沖突。沖突不可怕,只要針對的不是人就好了。
 
 
優秀的HR,一定能夠很好地回答同事的問題,對同事進行有效的咨詢。當公司同事遇到職業發展、人際沖突并找你進行咨詢的時候,能夠給他一些有益的啟發,至少能讓對方進行一次情感的渲泄。
 
 
遺憾的是,很多HR并不擅長面談,在面談時常常把話談砸了,讓對方感覺非常不舒服。
 
 
(二)N種讓人不舒服的應答
讓我問你一個問題。
 
假如你的一位朋友對你說“最近我的心情很不好”,接下來你會如何應答?聲明一點,這個問題有N種應答方式,并無標準答案。我想說明的是,很多人的應答會讓朋友感覺不舒服,舉例如下:
 
 
情形1:
 
你的朋友:最近我的心情很不好。
 
你:為什么呢?
 
你的朋友:我也說不清楚,就是有些壓抑。
 
你:是不是平時想太多了?
你的朋友:沒有啊。
 
你:不可能的,如果平時你不想那么多,你怎么會心情不好呢?
 
你的朋友:無語,然后走開。
 
 
 
情形2:
 
你的朋友:最近我的心情很不好。
 
你:是不是身上沒錢?
 
你的朋友:不是,跟錢沒有關系。
 
你:不可能。這世上99%的不開心,都是因為缺錢。
你的朋友:我的問題,你不懂的。
 
你:還是多掙點錢吧。
 
 
 
情形3:
 
你的朋友:最近我的心情很不好。
 
你:是遇到什么不開心的事嗎?
 
你的朋友:沒有,只是心情感覺壓抑。
 
你:(觀察一下)你今天看上去確實臉色不太好,要不去看看醫生吧?千萬不要憋出什么病來。
你的朋友:謝謝關心,應該沒那么嚴重吧。
 
你:還是抽空去掛個號吧。
 
你的朋友:再說吧。
 
 
以上三種應對方式,你喜歡哪一種?你的應答方式又接近哪一種?有興趣的朋友,不妨思考一下你的應答方式。
 
 
如何面談會比較好?我建議大家學習心理咨詢師的對話方式。下面我給大家舉兩個例子,請大家認真看看并對照自己,看看自己有沒有值得改進的地方。
 
 
(三)心理咨詢師與來訪者的對話示例
這里摘錄電視劇《誰懂我的心》中心理咨詢師衛娜與其來訪者的兩次會談的部分內容。
 
 
第一次
 
來訪者:現在我也不知道,我來這邊對還是不對?
 
咨詢師:這么說,X先生,你是第一次來做心理咨詢?
 
來訪者:是
 
咨詢師:你看上去是有點緊張,放松一點。喝杯咖啡吧。(遞上一杯咖啡)
 
來訪者:謝謝。衛老師,我現在的睡眠特別不好,并且突然覺得好像活著特別沒有意思。為什么?
 
咨詢師:有多久了?是,整晚都睡不著覺還是間歇性的失眠。胃口怎么樣?
 
來訪者:算下來應該很久了,是整夜整夜得睡不著。胃口也不好,什么也吃不下。我是不是得了什么心理疾病啊?
 
咨詢師:(微笑)請坐。你認為只有心里有病才回來我們這里咨詢么?
 
來訪者:(疑惑)
 
咨詢師:其實我們把你和其他來者的人稱為來訪者。既不是病人也不是客人而是來訪者。就像到了一個地方談談自己的感受,因為人的感情是需要有個輸出管道的,就像我們的其他器官有正常的排泄和吸收一樣。在我看來懂得釋放和減壓那才是真正懂得心理健康的標志呢。
 
來訪者:讓衛老師這么一解釋,我就放心多了。要不然我真地以為自己的了什么可怕的心理疾病呢。
 
 
 
 第二次
背景說明:咨詢師出門前被癱瘓的丈夫糾纏,來到咨詢室時已遲到,來訪者正躺在躺椅上閉著眼睛聽音樂。
 
 
 
咨詢師:X先生
 
來訪者:(醒來,起身)衛老師你好。
 
咨詢師:不好意思,X先生,讓你久等了。
 
來訪者:沒關系。
 
咨詢師:坐吧 。
 
來訪者:好……還是沒有睡好,心里特別緊張。
 
咨詢師:你覺得你不應該這樣緊張,因為你有很強的工作經驗,也遇到過很多困難,但為什么現在碰到問題還是這么緊張呢?我覺得你是在緊張你的緊張對嗎?
 
來訪者:(放松下來)對,有道理。
 
咨詢師:現在壓力已經成了你的敵人。
 
來訪者:壓力不是敵人,是什么呢?
 
咨詢師:壓力有的時候可以是動力啊。剛才我給你做了測試,從你的敘述狀態,語言的組織,表情和微笑。我覺得你沒有太大問題。也許有的時候你需要個傾訴的對象,在你訴說的時候理清一些事情是嗎?
 
來訪者:(松解領帶 吐氣)可能是吧……
 
 
(四)心理咨詢師對話的三大特點
有經驗的心理咨詢師與來訪者的會談,會有三個明顯的特點。
 
 
首先,心理咨詢師會讓來訪者感覺到對話很安全,不會用【你應該】等暗示性批評的字眼,讓來訪者感覺到自己能力不行或者自己有明顯的問題。心理咨詢師會鼓勵、肯定對方的動機,讓來訪者打開心扉。
 
 
其次,心理咨詢師會讓來訪者感到被理解,然后能夠很自然地將對話進行下去。能夠讓對方感受到被理解,就是運用了同理心技巧。比如在咨詢師衛娜提出“我覺得你是在緊張你的緊張對嗎?”這個問題之后,來訪者一下子就釋然了。
 
 
【同理心】這三個字很多人都聽過,甚至口頭上都講過多次,但一旦真正與他人進行對話時,就不自覺地進行批評、評價或者提出自己認為適當的建議。本文開頭列舉的三種對話情形,明顯就是不自覺的批評、評價甚至建議。
 
 
來找心理咨詢師的來訪者,都是因為在生活中遇到了各種各樣的困擾。這些困擾有些是顯形的,有些是來訪者本人都沒有覺察的。心理咨詢師在解讀來訪者的困擾時,常常會用“我覺得”、“我認為”等字眼進行確認,避免讓來訪者感覺咨詢師武斷的情形。說話柔和、不絕對、不武斷,是心理咨詢師對話的第三個特點。
 
 
(五)對本文開頭問題的說明
曾經真有一位朋友對我說“最近我的心情很不好”。當時我用心理咨詢師的對話技巧和朋友聊了半個小時,他聊到了自己近期家庭及工作中遇到的雙重問題,中間還幾度落淚,事后他對我說,自己有幾年沒有這樣放松了。
 
 
 
一開始我們是這樣聊的。
 
 
朋友:最近我的心情很不好。
 
我:最近?
 
朋友:是的,就是最近。
 
我:時間有多久呢?
朋友:至少有兩個月吧。
 
我:(看了看他)這應該給你造成很大困擾吧?
 
朋友:是啊,最近睡眠一直不好,胃口也不太行。
 
我:到底發生了什么事呢?
朋友:哎,這幾個月事事都不順。
我:是工作問題還是家庭問題呢?
朋友:都有。
我:先說說家里的問題吧,
朋友:好,是這樣的……
 
以上是我與朋友之間的對話,是我喜歡的方式,適合我與那位朋友,但不一定適合你。
 
我只是希望,在新的一年,所有想成為優秀HR的朋友,可以學習心理咨詢師的聊天技巧,能夠應用“不批評、不評價、不建議”的方式,讓找你聊天的公司同事或者身邊的朋友放松下來,然后一起探索事情的真相,讓當事人找到問題的答案。

 
永遠要記得,你好歹是一名HR。如果你不能精通培訓或者績效管理,至少你也要成為一名聊天高手吧。

貴州人才信息網 輕松求職 滿意招聘 www.716479.tw

日期:2021-01-21

福彩七乐彩走势图预测 新11选5追号计算器 北京赛车直播视频链接 江苏快三缩水软件 全天上海时时乐计划 重庆欢乐生肖停止 澳洲幸运10计划软件手机版式 广东快乐十分计划app下载 江苏快三预测软件 安徽时时彩结果查询 江苏11选5专家推荐 今日湖北快三推荐号码 海南飞鱼游戏复试投注表 bet365真人百家乐赌博 贵州快3346下期开什么号 上海时时乐如何定毒胆 彩票公司开发 ;